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杭州市消保委曝光手机维修黑幕 网约维修和数码城维修店猫腻多

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  手机坏了,或找网约维修服务,或去数码城维修店找人维修。但是,与官方售后服务有何差异,其中的“水”有多深,外行人无从判别。

  日前,市消保委为消费者们做了一件实事,针对杭州市场上的主流手机品牌售后服务,进行了集中测评。昨天,评测结果公布,手机官方品牌售后服务店总体情况良好,但网约维修、市场维修整体存在问题较大,“无病大治”“小病大修”成通病。

  此次评测类别涵盖目前市场上的11家手机主流品牌,包括oppo、小米、魅族、中兴、酷派、三星、华为、苹果、联想、金立、vivo。评测人员有市消保委工作人员、专家调解员、消费义工代表,全程真实体验并实时录像,进行资料二次复核。同一款手机同一个问题,在不同的维修点,维修费用竟相差800多元,甚至拿回手机旧主板还需付费,猫腻之多令人咋舌。

  话机世界涉嫌欺诈维修1050元

  测评中,专业技术人员将OPPO手机R9S的故障设置为“sim卡装卡识别角移位”。官方维修店免费维修,但到了数码城,相同项目的收费标准却参差不齐,维修价差高得离谱。收费最低的红星通讯器材服务部,维修费要220元;话机世界体育场路店则判断为主板故障,更换主板需收费1050元。

  技术人员将小米手机Note4X的故障设为“刷机期间切断电源”。官方维修店免费维修。颐高数码城学院店一楼手机维修中心判断为主板故障,更换主板收费830元,开具发票需要客户承担80%的税额。

  另一款同样故障的小米手机4A,也被文三路302号2楼手机维修店判断为主板故障,更换主板需收费350元。如果把旧主板带走,还需另付费100元,最后总共收费450元。

  正常刷机断电

  有说硬盘坏了,有说主板烧坏了

  没换却说换了,没检测就能断定故障原因,评测人员发现,手机维修的猫腻不少。

  技术人员将vivo手机Y55L故障设置为“SIM卡扣拔松”,被通信市场192号林盛通信判断为主板排线问题,更换后收费140元。但经评测技术人员鉴定,排线并未更换。技术人员将酷派手机5892_c00故障设置为“防水标弄红,手机放电开不了机”,颐高数码城旗舰店B座D236维修店的维修人员一看防水标红了,还没检测就断定主板进水,维修需收费100元。

  线下问题一堆,线上维修服务又如何?在年轻人中口碑不错的手机网约维修服务,也被点了名。

  评测人员将刷机期间的苹果6S手机切断电源,hi维修App的工程师在维修过程中告知手机硬盘坏了,维修费需430元。面对同样故障的苹果6S手机,闪修侠App的工程师则判断为home键损坏引起主板烧坏,维修费670元。

  立案调查

  维修手机认准特许维修站点

  “这次评测涉及的都是最简单的手机故障,由专业技术人员在行业专家的现场见证下参与设置。”市市场监管局相关负责人说。

  在市消保委评测结果出来以后,市市场监管局稽查支队就立即组织执法力量,会同多个县区市场监管局,对市场上大量未经各大手机厂商维修许可的“傍名牌”手机维修店进行检查。执法人员检查了12家手机维修店,其中3家被立案调查。

  根据评测结果,市消保委也联系了各大手机品牌,并对评测出来的诚信经营店进行了全面的体验式体察,并选出28家品牌售后门店张贴“放心消费”标识。这些门店也自主提出单店5万消费预配金的承诺,如存在消费欺诈行为,将立即对消费者进行赔付。同时,自愿接受消费者监督,如发现存在恶意消费欺诈行为,经专家调解员评定后,将被立即摘牌并公示。

  提醒广大消费者,维修手机时,要注意各手机厂商官方网站上的特许维修站点目录,谨防“山寨”手机维修店。

  放心消费共建手机售后门店名单,请见“杭+新闻”APP。

  【相关新闻】闪修侠致歉消费者设立1000万规模赔付基金

  在被杭州市消保委点名后,昨天,闪修侠发布了一份《致消费者的公开信》。

  这次事件表明:闪修侠的技能培训,或者是监督管控出现了缺口。在线定价,透明维修的初衷不能忘。所以,他们启动了以下动作:

  在闪修侠内部成立消费者权益保护部门,设立1000万规模的消费者赔付基金。

  将针对“无病大治,小病大修”的问题,对去年的100万张订单做回溯彻查,对于此类问题设立监管机制,严查严罚。对此次涉事的工程师做开除处理,直属上级分公司城市经理,上溯至CEO,罚没3个月薪水。

  对于“无病大治,小病大修”情况设立举报专线电话400-010-5678转3,一经查实,闪修侠承诺作出10倍赔偿,邀请消费者做共同监督。

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